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北京商報發布時間：01-0818:45《北京商報》社北京商報訊（記者 方彬楠 姚倩）1月8日，美團點評醫療健康事業部召開首屆民營口腔行業峰會，會上發布了口腔行業首份互聯網大數據報告《2018年口腔行業白皮書》（以下簡稱《白皮書》），《白皮書》洞察口腔服務行業現狀，解析互聯網環境下線上口腔用戶畫像，助力口腔服務行業下一步發展。作為互聯網口腔服務平臺，美團點評醫療健康事業部已與7300家口腔醫療機構攜手合作，2018年全年服務下單用戶數超過220萬。據介紹，“信任”成為口腔用戶明顯的消費特征。依據美團點評口腔消費者的訪問路徑及偏好數據發現，口腔醫療消費是典型的“信任消費”，多數消費者是基于對用戶評論內容的信任，來判斷口腔機構的信譽情況。同時，消費者更關注口腔醫療機構是否能提供滿意的服務。在同等星級的情況下，評價數量會直接影響口腔消費者對機構的選擇。事實上，在“互聯網+”浪潮下，消費者習慣導致流量入口上移，口腔機構營銷模式也由傳統的線下模式向線上遷移。不過，口腔機構線上化的速度遠遠滯后于線上需求的漲幅。數據顯示，從2016-2018年，消費者線上交易口腔類產品的數量漲幅達129%，而線上口腔機構數量漲幅僅36%。面對行業現狀，美團點評醫療健康事業部進一步深化創新營銷服務能力，提出從“服務項目模塊化、用戶評價結構化和醫生服務商品化”這三方面來助力口腔機構提升線上化能力，逐步實現供給側數字化。美團點評醫療健康事業部總經理董琳表示，口腔領域是醫療健康事業部2019年的重點發力方向。“‘消費者-美團點評-醫療機構’三者的互信鏈條是公司深入服務口腔行業的基礎，后續公司將在此基礎上繼續提高需求側服務能力，針對不同的消費群體提供豐富且個性化的產品；同時加大力度推進口腔機構供給側數字化能力，實現三方共贏。”

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