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新冠肺炎疫情讓全球郵輪行業遭遇“停擺”，在部分地區疫情得到緩解之際，業界也在為郵輪的再次啟航積極作出準備。郵輪公司如何應對接踵而至的挑戰？如何化解公眾對郵輪旅游產生的顧慮？國內疫情防控持續向好的情況下，中國郵輪市場是否有望率先復蘇，全球郵輪產業是否將迎來變局？南方日報記者就上述問題專訪了皇家加勒比郵輪亞洲區主席劉淄楠。暫停相關航次并提供靈活退改政策南方日報：因為疫情，全球郵輪行業“停擺”，皇家加勒比受到了哪些影響？劉淄楠：這次疫情對我們身處的郵輪行業造成的損失和影響是巨大的。最直接的影響就是航線的暫停運營與安頓以及賓客的退改協調工作。但與經濟損失相比，賓客和船員的安全與健康永遠是我們考慮的第一要務，出于對疫情防控的積極配合，皇家加勒比在疫情發展初期便依次暫停運營中國母港航次至6月底。南方日報：停航過程中，皇家加勒比還采取了怎樣的措施進行應對？劉淄楠：除了將賓客的健康與安全作為我們的首要考量之外，為了進一步恢復消費者對于郵輪出游的信心，皇家加勒比推出了“皇家無憂計劃”，該計劃包含退改無憂、價格無憂、安全無憂三方面，為消費者提供了更為靈活的退改政策、全面升級的郵輪安全健康方案以及更大力度、更為靈活的疫后同游價格和預訂政策。同時，皇家加勒比也在積極開展關于郵輪安全健康的知識科普，包括聯合中交協郵輪游艇分會合作舉辦“郵輪衛生安全”在線論壇，商討行業和消費者密切關注的郵輪安全話題；發布“皇家無憂啟航”系列科普短片，全方位解讀郵輪安全防疫措施等，助力中國游客和旅游業在疫情過后盡快復蘇。中國郵輪市場有較大可能率先復蘇南方日報：針對未來幾年可能會出現的全球疫情常態化及區域旅游限制，皇家加勒比如何調整航線部署和發展策略？劉淄楠：從產品本身講，郵輪的運營具有區域性和獨立性的特點。在日常運營中，我們一直遵循有關國際指引選擇安全的航線和目的地。針對疫情的特殊環境，我們也在航線創新與規劃上做著努力。此次疫情雖對中國郵輪行業帶來了不小的沖擊，但是皇家加勒比對市場的長期信心不會變化。待疫情穩定后，我們將會繼續2020年在中國母港市場的部署，為行業發展注入信心。2021年，皇家加勒比旗下綠洲系列最新最大郵輪“海洋奇跡號”將會如約而至，部署中國母港。南方日報：對未來幾年內郵輪產業的發展預期如何？郵輪產業的原有格局是否將有所改變？劉淄楠：近年來，國際郵輪行業一直在快速發展，全球郵輪公司更是在不斷加大對整個產業的投入，如新船建造、目的地及專屬島嶼打造、更積極全面的行業部署等，我們一直在探索更具創新力的郵輪度假體驗。郵輪作為有著近兩百年發展歷程的國際產業，已經積累了成熟的運營管理經驗與危機應對體系。此次疫情雖對郵輪行業帶來了巨大的影響，但長期發展潛力仍在，郵輪旅行仍然會受到消費者們的喜愛。中國郵輪行業自2017年以來進入了穩步調整期，疫情的發生，加速了行業調整期的節奏，為行業帶來了更為復雜的考驗。但我們始終對中國郵輪市場持積極態度，并且相信中國郵輪行業長期向好的發展趨勢。南方日報：國內疫情防控持續向好，中國郵輪市場是否有機會率先復蘇？率先復蘇的意義是什麼？劉淄楠：我們期待中國郵輪市場能在外部條件成熟的前提下率先復蘇。目前國內的疫情形勢已趨于穩定，從之前清明節和“五一”的出行數據來看，消費者對于疫情的心態逐漸平穩，出行的意愿也在逐步回暖，同時政府的相關政策也在鼓勵消費的復蘇。從這個幾個層面來看的話，中國郵輪市場有較大的可能率先復蘇。中國受疫情影響最早，同時也是郵輪最早停航的地區。中國郵輪市場的率先復蘇能夠提振郵輪行業及旅游業者的信心，同時也對其他市場復蘇有著象征性的示范作用。正視公眾顧慮將打造更嚴格的防控閉環南方日報：郵輪相關的疫情事件是否會影響未來人們對郵輪旅游的信心？如何面對和解決這一問題？劉淄楠：疫情期間，任何人群聚集的地方都是不安全的，人們也暫時不會考慮出游。但是疫情過后，人們的生活和出游會陸續恢復常態，郵輪運營也會如其他陸地公共場所恢復常態。郵輪作為高端度假方式歷來受到較高的關注度，而疫情期間有關郵輪的危機事件也進一步提高了公眾關注度，我們應該正視公眾對此所產生的關切和顧慮，并采取積極有效的方式及時將準確的郵輪衛生安全信息傳遞到公眾。皇家加勒比在中國母港運營的郵輪均為大船、新船，郵輪具有寬敞的乘客空間比與開闊的戶外活動空間，同時配備有先進的空調系統來實現新鮮空氣的獨立循環。在日常運營中，我們也是一直嚴格執行疫情預防計劃，這是我們在郵輪上預防和應對疾病的指導方針。應對新冠肺炎疫情防控，皇家加勒比郵輪在第一時間升級了有關衛生保障措施，同時與地方政府、海關檢驗檢疫和郵輪港口通力合作，采取嚴格的登船政策，在碼頭和郵輪之間打造一個非常嚴格的防控閉環。南方日報：針對疫后旅客的新需求，哪些類型的郵輪產品更受歡迎？劉淄楠：疫情后，人們出游會更加關注健康安全保障，會期待具有開闊空間的郵輪設施，也會希望同家人朋友有更多歡聚體驗。皇家加勒比郵輪也將通過優越的乘客空間比、全新的科技賦能設施和進一步升級的健康安全保障，為消費者提供健康安全的全方位郵輪體驗。南方日報記者鄭潔琳特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。

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