1月25日，保監會通報了2016年保險消費投訴情況。2016年，保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量31831件(其中，經保險公司妥善處理消費者主動撤訴12357件)，同比上升5.39%，反映有效投訴事項32442個，同比上升4.73%。 　　證券時報記者了解到，涉及保險公司合同糾紛類投訴是主要投訴反映的問題。2016年，保監會機關及各保監局接收的32442個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴29651個，占投訴事項總量的91.40%；涉嫌保險公司違法違規類投訴2696個，占比8.31%；涉及中介機構合同糾紛類投訴75個，占比0.23%；涉嫌中介機構違法違規類投訴20個，占比0.06%。 新光產險 　　通報顯示，保監會及各保監局接收的31831件有效投訴件中，實際辦結31376件，辦結率達98.57%，幫助消費者維護經濟利益總計55961.79萬元。對於涉嫌損害消費者權益的違規類投訴，保監會及各保監局給予有關公司及責任人員警告31次，罰款274.5萬元，並對121人次進行監管談話，下發監管函88份。 　　據悉，具體到財產險公司和壽險公司數量為：2016年，涉及財產險公司的有效投訴16552件，占有效投訴總量的52%；涉及人身險公司的有效投訴15185件，占有效投訴總量的47.71%。 　　財產險公司中，剔除撤訴件後的有效投訴10006件，其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(2382件)、平安財險(1600件)、國壽財險(1405件)、太平洋財險(846件)、眾安在線(475件)、中華財險(389件)、華安財險(206件)、華泰財險(194件)、天安財險(192件)和大地財險(189件)。 　　人身險公司中，剔除撤訴件後的有效投訴9416件，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(3449件)、新華人壽(967件)、平安人壽(937件)、泰康人壽(697件)、人民人壽(686件)、太平洋人壽(516件)、富德生命(366件)、太平人壽(170件)、平安養老(167件)和陽光人壽(134件)。 　　值得註意的是，保監會還通報了萬張保單投訴量平均值和億元保費投訴量平均值。 　　2016年，財產險公司萬張保單投訴量平均值為0.01件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：中原農險(2.21件/萬張)、利寶保險(0.88件/萬張)、鑫安車險(0.71件/萬張)、中煤財險(0.65件/萬張)、現代財險(0.64件/萬張)、中航安盟(0.57件/萬張)、陽光農險(0.57件/萬張)、都邦財險(0.56件/萬張)、安華農險(0.51件/萬張)和泰山財險(0.48件/萬張)。 　　人身險公司萬張保單投訴量平均值為0.12件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的公司依次為：匯豐人壽(2.14件/萬張)、華匯人壽(1.45件/萬張)、新光海航(1.38件/萬張)、復星保德信(0.89件/萬張)、中德安聯(0.86件/萬張)、中銀三星(0.71件/萬張)、人民健康(0.62件/萬張)、中意人壽(0.43件/萬張)、昆侖健康(0.39件/萬張)和中宏人壽(0.38件/萬張)。 　　億元保費投訴量平均值方面。財產險公司億元保費投訴量平均值為1.08件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：史帶財險(19.69件/億元)、眾安在線(13.94件/億元)、鑫安車險(5.59件/億元)、中煤財險(4.21件/億元)、利寶保險(4.15件/億元)、都邦財險(3.68件/億元)、合眾財險(3.45件/億元)、美亞財險(3.42件/億元)、泰山財險(3.04件/億元)和華泰財險(2.77件/億元)。 　　人身險公司億元保費投訴量平均值為0.43件/億元。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康(4.79件/億元)、新光海航(2.77件/億元)、復星保德信(1.72件/億元)、弘康人壽(1.43件/億元)、中美聯泰(1.25件/億元)、太平養老(1.17件/億元)、平安養老(1.09件/億元)、北大方正(0.91件/億元)、中德安聯(0.88件/億元)和新華人壽(0.86件/億元)。