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　　聽了王先生的投訴之后，記者聯系到了賣家的張經理，來聽聽商家的說法。　　張經理：是這樣子的，這個事情我們廠家已經出面解決這個問題了，因為我們廠家當時跟他協調包括我們廠家已經出具了一些相關東西，就是說用木材這個東西它生產標準包括這些東西都跟他說過，包括通過當地的3·15也都跟他解釋過這個事情，他只有他自己的主觀意識。木地板作為廠家生產就是說國家的標準外包裝上面只允許打合格品，不存在有什麼一等品、二等品和三等品，根本是沒有的，這是國家不允許的。　　但是他認為合格品就不是優等品，因為實木地板不可能講一點巴結、一點瑕疵都沒有的，它畢竟是進口材，因為我們作為一個廠家、作為一個企業來說，不可能隨隨便便生產的，但是現在也有很多的小廠去干嘛呢？為了一個賣點在外包裝上打上一等品，實木地板是不允許這么打的，我們是完全執行國家的標準，然后按照這個標準在打。還有實木地板取材天然，天然的紋理和天然的色差這都是不可避免的，然后實木地板是油漆地板，就像你定做的實木家具一樣的，每一批次出來的色彩肯定會有一些偏差，但是都是以那個批次為準的，都是以那個色系為準的。　　因為實木地板木材生長50年和55年的，木材的本身自然的底色的色彩就會有一些偏差，包括樹的話樹根、樹梢、心材和邊材樹有有橫切和坡切，橫切和坡切出來的樹的紋理就不一樣，為什麼叫實木地板實木地板呢？它就要把木材當中這種天然的不同的紋理跟花紋包括木材生長的自然的效果鋪設出來，而且實木地板有樹根跟樹梢，拿一個最深的跟一個最淺的比那色差肯定很大。還有一個他說的什麼問題呢？什麼非洲柚木、腺瘤豆，我店里標價簽上面打的就是腺瘤豆。　　記者：我們就想問這個問題，優越性非洲柚木跟腺瘤豆到底是一種東西嗎？　　張經理：腺瘤豆它是木材名，非洲柚木是俗稱，跟你講一個最簡單的比方，咱們說西紅柿番茄一樣，你要是像我們老家那邊就說是洋柿子，在別的地方有的地方叫西紅柿，有的叫番茄，如果統稱為叫番茄的話，全國各地包括外國人都懂，我要說洋柿子你知道是什麼嗎？這個作為一個行業標準有一個木材名，木材名作為廠家來說是必須要打的，因為要讓客戶明明白白知道木材是什麼樣的木材，俗稱，俗稱就是為了讓消費者能明白是什麼東西，畢竟從國外進口回來的木材有很多種名稱是中國人理解不了的，也不明白的，因為前期的時候這種解決方案的時候，意見我們廠家都給過他，我們廠家的處理售后的經理跟他溝通協調了一個多月，不是我們不給他解決，而是真的個客戶太難講話了，他就是無原則的去要求你。

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